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熱情規范

在上門維修時,必須要向客戶提供規范化的熱情服務,遵守“行為規范、語言規范、服務要上心主動”

服務到位

上門維修時,不得私自收受客戶任何費用,嚴格按售后服務中心服務規范進行維修,并進行二次排查
紅螞蟻裝飾售后保障服務
POST SECURITY SERVICE
上門維修規范 那么售后維修師傅上門維修,究竟怎樣為客戶服務呢?
01/ 行為規范

與客戶電話約好時間后,身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,別墅裝修公司,輕輕按下門鈴,昆山別墅裝修,待客戶確認身份后方可進屋。進門后,疊拼別墅裝修,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。進門后,問清客戶要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板,可向業主要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好業主的東西、地板,再開始施工。如果需在高處施工,在了解業主家沒有樓梯后,售后師傅須自帶樓梯,不能用業主家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時,還要注意樓梯的腳要包好,尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動,這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃痕。售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費,如果有違規現象,客戶服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后,還要主動地做一次檢查,找出隱患一并解決。維修全部完畢之后,清掃垃圾,并帶走維修垃圾至垃圾指1定存放處。

02/ 語言規范

與客戶電話約好時間后,身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,別墅裝修公司,輕輕按下門鈴,昆山別墅裝修,待客戶確認身份后方可進屋。進門后,疊拼別墅裝修,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。進門后,問清客戶要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板,可向業主要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好業主的東西、地板,再開始施工。如果需在高處施工,在了解業主家沒有樓梯后,售后師傅須自帶樓梯,不能用業主家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時,還要注意樓梯的腳要包好,尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動,這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃痕。售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費,如果有違規現象,客戶服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后,還要主動地做一次檢查,找出隱患一并解決。維修全部完畢之后,清掃垃圾,并帶走維修垃圾至垃圾指1定存放處。

03/ 服務要用心主動

與客戶電話約好時間后,身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,別墅裝修公司,輕輕按下門鈴,昆山別墅裝修,待客戶確認身份后方可進屋。進門后,疊拼別墅裝修,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。進門后,問清客戶要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板,可向業主要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好業主的東西、地板,再開始施工。如果需在高處施工,在了解業主家沒有樓梯后,售后師傅須自帶樓梯,不能用業主家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時,還要注意樓梯的腳要包好,尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動,這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃痕。售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費,如果有違規現象,客戶服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后,還要主動地做一次檢查,找出隱患一并解決。維修全部完畢之后,清掃垃圾,并帶走維修垃圾至垃圾指1定存放處。

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已有位業主成功獲取預算清單